Accès au compte
Utilisez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Le lien reçu ouvre une page FIRDO sécurisée, puis l’application. Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail du compte, contactez-nous depuis une adresse où nous pouvons vous répondre ; une vérification strictement nécessaire pourra être demandée.
Connexion bancaire
Relancez d’abord la synchronisation depuis Réglages. Si le consentement a expiré, FIRDO vous demandera de reconnecter l’établissement. Les identifiants restent saisis dans le parcours sécurisé de la banque ou du prestataire agréé, jamais dans FIRDO.
Donnée ou calcul inattendu
Indiquez l’écran, la période, la source affichée et la date de fraîcheur. Masquez les montants si vous le souhaitez. Les simulations sont des informations fondées sur les hypothèses visibles, pas des promesses de rendement ni du conseil personnalisé.
Urgence de sécurité
Changez votre mot de passe, activez le MFA et révoquez toute autorisation bancaire suspecte depuis l’espace de votre banque. Écrivez ensuite à bonjour@firdo.fr avec l’objet « Urgence sécurité ».
Vos données
Consultez la politique de confidentialité pour les traitements et vos droits, ou la procédure de suppression pour fermer définitivement un compte.